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                      1. 2019年07月22日 合肥创标企业管理咨询有限公司 欢迎您的访问!

                        管理培训

                        服务?#35748;?/em>

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                        沟通与技巧培训

                        发布时间:2017-10-11   浏览量:994次

                        在现代社会中,工作、生活节奏加快,人际交往趋于频繁,沟通可以让我们增进个体与社会的联系,形成一条牢固的情感纽带;也可以让我们通过与其他人的信息交流,促进相互间的合作。因此,美国著名化工企业杜邦公司总裁夏皮罗感慨;“没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通。”沟通能力已经成为21世纪人才的重要素质之一。

                        如何与人进行有效沟通

                        名人名言

                        “一个人的成功15%取决于他的专业知识,而85%来自他的沟通能力和综合素质?#34180;?

                        ——戴尔?卡耐基

                        伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。

                        ——?#19978;?#24184;之助

                        任务目标2

                        ?#35009;?#26159;沟通

                        为?#35009;?#35201;沟通

                        良好的沟通基础——自信

                        良好沟通的要求——和谐气氛

                        沟通的技巧

                        如何与陌生人沟通

                        良好沟通的秘诀——想他人之想

                        任务描述3

                        李博在中学大学期间寒窗苦读,饱览群书,他似乎只有一个信念,知识只有知识才是经济与事业的酬劳,但在若干年的事业生涯中,他体?#35835;?#20154;生的艰辛,深感生活难以驾驭后,才慢慢悟出一个道理,那些事业上获得成功的人,除了知识以外,还具备了一项重要的生活技能,善于讲话、善于沟通,善于影响和改善他人的思想、推销和出售自己观点。

                        任务分析4

                        在职场中,?#27426;?#35201;养成良好的沟通习惯;听、说、问三种行为都要出现,并且三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将会有良好的沟通效果,就能顺利达到工作要求,完成工作任务。信息的沟通具有重要意义,?#26377;?#22788;说它能避免人们交往中的误会,从大处说他关系到一个组织的发展。

                        ?#35009;?#26159;沟通?

                        我们首先来看,?#35009;?#26159;沟通?

                        沟:水道、通道。通:贯通、往来、通晓、通过、通知……中国的文字真的太伟大了,我们不用?#24403;?#30340;,我们就看这两个字,“沟?#34180;ⅰ?#36890;”,首先有沟,然后才能通。

                        沟通就是“沟”通,把不通的管?#26469;?#36890;,让“死水”成为“活水”,彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水,又好像武侠小?#36947;?#30340;“打通任督二脉?#34180;?

                        沟通是一?#20013;?#24687;的双向甚至多向的交流,将信息传递给对方,并期望得到对方相应?#20174;?#30340;过程。

                        为?#35009;?#35201;沟通

                        那?#27425;裁?#35201;沟通呢?

                        1.我们先来看看关于沟通的一些名言!

                        美国著名未来学家奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的?#27807;?#22312;于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

                        美孚石油公司董事长华纳说:沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一;这是一种以语?#38498;?#25991;字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。

                        2、良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。

                        大家先来看个?#36866;攏?

                        一位理发师父带了个徒弟,徒弟学过?#27426;问?#38388;后就开始为顾客服务了。由于经验不足,徒弟的第一个顾客抱怨说:“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释:“头发长,使您显得含蓄,这叫深藏不露,很符合您的身份。”顾客听了高兴而去。

                        徒弟给第二个顾客理好发,顾客照了?#31449;?#23376;说:“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅?#20013;?#31572;:“头发短,使您显得精神、朴实,让人感到亲?#23567;!?#39038;客听完欣喜而去。

                        遇到第三个顾客,徒弟小心谨慎。不料理完发,顾客一边交钱一边抱怨说:“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师?#24471;?#35828;:“为‘首脑’多花点时间很有必要。您?#27426;?#21548;说过:进门苍头秀士,出门白面书生。”顾客听罢,又高兴而去。

                        到第四个顾客时,徒弟在小心谨慎的同时加快了速?#21462;?#36825;回顾客摸着头有些疑惑地说,“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着?#26469;穡骸?#22914;今时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间和金钱啊!”顾客欢笑告辞。

                        徒弟的手艺可能?#32933;?#19981;是很好,但同一件事情经过师傅的“沟通”处理,与徒弟无言以对的效果就截然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责怪,还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。

                        3、沟通的4 个70%说法:

                        下面,我们来看看沟通的4 个70%说法。

                        第一个70%:据一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们70%以上的时间?#21152;?#22312;传递或接受信息上。

                        第二个70%是:企业70%的问题是由于沟通?#20064;?#24341;起的。

                        第三个70%是:在企业里管理人员每天将70—80%的时间花?#35757;健?#21548;、说、读、?#30784;?#30340;沟通上。

                        第四个70%是:美国哈佛大学研究发现,我们工作中70%的错误是不善于沟通,或者说不善于谈话引起的。

                        所以杰克·韦尔奇强调:管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。

                        良好的沟通基础——自信

                        在沟通中,你能向别人表达自己热情、积极的感受吗?在聚会中,你能自如的与陌生人交谈吗?你有时会觉得无法有效的把自己的意愿表达清楚吗?你在一个群体中,是不是经常表现懦弱,受人摆布?每当这个时候,有的人会忍气吞声,继续烦恼;有的人则采取?#22836;!?#22874;落的方?#20132;?#20987;冒犯者,给人留下?#22909;?#21360;象,而后又经常后悔。所有这些都源于你的不自信,你其实完全可以采取更好的方式,只要你自信。

                        如何与人进行有效沟通

                        良好沟通的要求——和谐气氛

                        沟通的成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式,更在于心的交流。要成为一名成功的交流者,不仅取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。更在于你是否诚心交流,并且是否能够善于站在对方角度考虑并进行有效表达。和谐的气氛,是良好的职场沟通所必需的,也是每个职场人士与人交流首先要注意的沟通要求。以下几点要求,我们不妨牢记在心。

                        1、诚信是沟通之本。

                        真诚是职场沟通中交流的“法宝?#34180;?#24320;诚布公、坦率谈论的态度,能使双方倍感亲?#23567;?#33258;然,易于接受各自的观点和看法。

                        2、专注神情

                        交谈期间,双方应相互正视,相互倾听,神情专注。不要左顾右盼,更不要有一些不必要的小动作。

                        3、精炼准确

                        在职场交流的各种场合中,言语表达要精炼准确,切忌啰嗦,“车?#21482;啊?#36716;来转去。

                        4、敢于问答,善于倾听

                        日常沟通和合作过程中,要敢于问,勤于问,多问,细问,只有多问,才可以多听,只有多听还可以多了解,只有多了解,才不至于被自己单方面的思想束缚对事情的判断,对事情的处理,所以沟通中最重要的一点要:“确认?#34180;?#20170;后要想在工作和生活中处理事情做得更方便、有效一点。不妨在对每一件事情的做出最终判断和决策时,多问自己几个:“确认吗?”

                        不要单方面想?#27604;?#30340;将别人理解成与自?#21512;?#30340;一样,更不要天真的认为别人应该这样想。要想了解对方的想法,或者希望对方按照你的想法行事,不要忘了重要的一点:沟通确认。

                        5、注重礼节

                        有些人在交谈中,有一些不好的习惯,如:喋喋不休、尖酸刻薄、一言不发、漫不经心?#21462;?#27530;不知,交谈的双方各自代表一个人的身份、修养和所受的教育程度,要举止文明,尽可能地克服一些不良习惯。

                        如何与人进行有效沟通


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