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                      1. 2019年05月24日 合肥创标企业管理咨询有限公司 欢迎您的访问!

                        管理培训

                        服务?#35748;?/em>

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                        IS020000信息技术内审员培训

                        发布时间:2017-09-30   浏览量:937次

                        ISO20000标准介绍

                        ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准,通常也写成ISO/IEC20000?#38382;健?

                        ISO20000标?#21450;?#21547;以下两部分:

                        ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分:服务管理规范

                        ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分:服务管理最佳实践

                        第一部分定义了服务管理的13个流程,是建立、实施、保持IT服务管理及进行?#29616;?#30340;基础。

                        第二部?#36136;荌T服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法,以加强“怎样提高服务质量”的理解,并为实施服务改进和通过ISO20000审核提供指导。

                        实施ISO20000标准的益处

                        1、 有效地管理服务?#26376;?#36275;客户和业务需求

                        2、 获得权威?#29616;?#26426;构(由itSMF认可)颁发的证书,能够提升市场竞争优势

                        3、 建立透明、优化的组织架构,降低IT运营成本

                        4、 将服务管理与整体业务流程相结合

                        5、 对服务管理进行测评及控制

                        6、 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统

                        7、 使员工提高对服务管理责任的理解

                        8、 定期评估服务管理流程,维护和改进其有效性

                        9、 有效的业务持续性管理

                        10、 广泛认可的IT服务管理实践

                        11、 易于和其他管理体系整合,如ISO9001、ISO27001等


                        11选五开奖结果